Avant de contacter le support, veuillez effectuer les vérifications suivantes si vous rencontrez un problème avec un CMS (PrestaShop, Magento, WooCommerce, etc.) :
- La version du module installée est la plus récente.
- Le module n’a fait l’objet d’aucune modification par un développeur.
- Aucun autre module tiers n’est susceptible d’interférer avec le fonctionnement du module Scellius.
Pour vérifier la dernière version du module disponible sur notre site :
- Allez sur : https://scelliuspaiement.labanquepostale.fr/doc/fr-FR/plugins/#prestashop
- Recherchez votre CMS.
- Notez la dernière version du module indiquée.
Pour connaître la version du module installée sur votre CMS :
- Connectez-vous sur le Back Office Marchand.
- Allez dans le menu Gestion > Transactions ou Transactions de TEST.
- Recherchez un paiement qui a été effectuée depuis le CMS puis double cliquez dessus ou effectuez un clic droit > Afficher le détail de la transaction.
- Cliquez sur l'onglet Informations.
- Dans la partie Information source, recherchez la valeur correspondant au libellé Solution e-commerce.
- Exemple : PrestaShop_1.5-9.x_1.21.1/9.0.0.1/8.3.8.PrestaShop_1.5-9.x : correspond au nom du module de paiement, 1.21.1 est la version du module.9.0.0.1 correspond à la version du CMS.8.3.8 correspond à la version PHP de votre serveur.