> Refus lié à l’authentification – Centre d'aide Scellius

Le point d'exclamation rouge à gauche de l'onglet 3D Secure indique que le refus est lié à l'authentification du porteur.

La plateforme de paiement n'est jamais en cause sur ces cas d'erreur car elle ne gère pas les serveurs d'authentification des banques.

Seul le navigateur de l'acheteur interagit avec les serveurs d'authentification des banques.

Exemple

Détail de l'erreur : 39 : Refus 3D Secure pour la transaction.

Vous pouvez cliquer sur le lien “Raison du refus : Authentification” pour plus de détails sur la raison du refus depuis l'onglet 3D Secure.

Voici une liste et une description des codes les plus fréquents.

Valeur	Description
39	Refus 3D Secure pour la transaction Ce code correspond à une mauvaise saisie du code d'authentification.
149	La durée de la session de paiement a expiré Parmi les causes possibles : l'acheteur a mis trop de temps avant de procéder à l'authentification ; l'acheteur a fermé la fenêtre d'authentification ; l'acheteur n'a pas reçu le code d'authentification par SMS ; l'acheteur a installé un plugin sur son navigateur ou un antivirus qui empêche l'ouverture de la page de l'ACS ; la page de l'ACS ne s'est pas affichée car le serveur ACS est indisponible ; la page de l'ACS ne s'affiche pas correctement.
205	3D Secure - DS ou ACS Injoignable Les serveurs d'authentification (DS/ACS) sont indisponibles, avec une impossibilité pour l'acheteur de s'authentifier.
206	3D Secure - Une erreur technique est survenue lors du processus Ce type d'erreur peut apparaître lorsque l'acheteur effectue sa transaction via un mobile avec une mémoire insuffisante. La transaction échoue lors de la phase d'authentification et l'ACS nous remet un message d'erreur visible depuis l'onglet 3D Secure, dans le détail de l'authentification. Exemple : "Erreur reçue de l’ACS : TRANSACTION_DATA_NOT_VALID"
207	Refus de l'authentification par l’émetteur (Transaction non permise pour ce porteur de carte Les serveurs d'authentification (ACS) ont rejeté l'authentification. L'acheteur doit demander à sa banque si la carte utilisée autorise des paiements avec authentification 3DS2 et/ou des paiements via un site e-commerce. Raison du statut : "12-Transaction non permise à ce porteur"

Pour plus de détails sur les résultats de l’authentification, consultez le guide sur la gestion des transactions.

Pensez à vérifier si l’acheteur n’a pas refait une nouvelle tentative de paiement réussi avec un autre moyen de paiement. Il suffit de consulter l’onglet Tentatives multiples.