La banque de l'acheteur refuse le paiement avec un code d'erreur, Scellius n'est jamais en cause dans ce cas.
Pour connaître la raison du refus :
Si le code d'erreur est surligné, cliquez sur le
lien pour avoir plus de détails.
L'acheteur doit se rapprocher de sa banque s'il souhaite avoir plus d'informations sur la raison du refus.
Le marchand peut communiquer à l'acheteur les informations de la transaction (code d'erreur, date, heure de transaction, etc.).
Avant toute action, vérifiez si l’acheteur n’a pas refait une nouvelle tentative de paiement réussi. Il suffit de consulter l’onglet Tentatives multiples.