Le refus est lié au module de gestion des risques que vous avez paramétré depuis le Back Office Marchand.
Pour connaître la raison :
- Connectez-vous sur le Back Office Marchand.
- Allez dans le menu Gestion > Transactions.
- Recherchez puis double cliquez sur la transaction refusée.
- Recherchez la partie Cycle de vie de la transaction.
- Vous pouvez cliquer sur le lien Raison du refus : Gestion des risques présent dans Statut pour obtenir plus de détails.
- Une fois l’onglet affiché, le type de contrôle à l’origine du
refus est identifiable grâce à l’icône
.
Vous pouvez éventuellement changer le paramétrage du module de risque et informer votre client de la raison du refus.