En cas de paiement ou de remboursement refusé, le marchand peut générer un justificatif officiel depuis le Back Office Marchand.
Procédure de téléchargement du ticket de transaction :
- Allez dans le menu Gestion > Transactions > Onglet [Transactions en cours] de votre Back Office Marchand.
- Recherchez et sélectionnez la transaction refusée.
- Cliquez sur Ticket.La page de choix des pages à imprimer s'affiche.
- Cochez les rubriques : "Informations" /"3D Secure" / "Acheteur".
- Cliquez sur Télécharger.
Le ticket téléchargé peut être transmis à l’acheteur afin qu’il puisse effectuer une vérification auprès de sa banque (support technique ou service compétent).