L’opération Remboursement permet de recréditer le compte d’un client suite à une transaction. Une demande de remboursement peut arriver, par exemple, lorsque le produit acheté par votre client est indisponible, endommagé, retourné, etc.

Le compte d’un client est crédité du montant remboursé, le compte du marchand est débité de ce même montant.

Le remboursement est disponible uniquement sur les transactions remisées. En fonction de l'acquéreur, il est possible de rembourser une partie ou la totalité d'un montant d'une transaction.

Quelques cas particuliers

• Remboursement suite à un changement de banque par le marchand

  Si vous changez de banque, votre contrat VADS change. Pour effectuer des remboursements à partir de votre contrat VADS initial, celui-ci doit rester ouvert auprès de votre ancienne banque et votre compte doit être suffisamment approvisionné.

  Le remboursement peut se faire seulement sur le contrat VADS initial, pas sur le nouveau.

• Délai de remboursement

  Le délai de remboursement suivant la date du paiement initial dépend également de l'acquéreur ou du réseau.

  Par exemple :

  • Jusqu’à 3 mois après la date d'expiration de la carte sur le réseau CB.
  • 180 jours sur le réseau PAYPAL.
  • 15 mois sur le réseau AMEXGLOBAL.
  • 20 jours sur le réseau ONEY_API.

  Pour plus d'informations, consultez la documentation de référence du moyen de paiement concerné.

• Cas des impayés

  Toute tentative de remboursement sur une transaction impayée sera refusée.

1. Placez-vous dans l'onglet Transactions remisées.
2. Sélectionnez la transaction.
3. Cliquez sur Rembourser. La boîte de dialogue Remboursement de la transaction s'affiche.

   Exemple de remboursement total

   Exemple de remboursement partiel

4. Renseignez le montant que vous souhaitez rembourser. Le champ de saisie s'affiche si le remboursement partiel est possible.
5. Cliquez sur Effectuer le remboursement. Le détail de cette opération s'affiche.

Pour plus d'informations, consultez la vidéo sur le remboursement.