Si le paiement n'est pas présent dans le Back Office Marchand, vérifiez que :

L'acheteur n'ait pas abandonné son paiement.

Votre recherche s'effectue dans le bon onglet (Transactions en cours ou Transactions remisées).

La date de recherche est correcte, retirez là si vous avez un doute.

La date de création du paiement ne soit pas supérieure à 15 mois.

Il est également possible qu'il y ait un léger retard au niveau de la synchronisation de nos serveurs. Dans ce cas faites une nouvelle recherche quelques minutes plus tard.