Le Back Office Marchand vous permettra de vérifier si l'acheteur a été débité deux fois :

1. Connectez-vous sur le Back Office Marchand.
2. Allez dans le menu Gestion > Transactions.
3. Recherchez la ou les transactions en utilisant un des critères suivants :
   1. Montant
   2. Date
   3. E-mail acheteur (si disponible).

Si une seule transaction est visible depuis le Back Office Marchand, cela signifie que le paiement a été présenté une seule fois en banque. De ce fait l'acheteur doit se rapprocher de sa banque pour comprendre pourquoi il a été débité deux fois.