Transaction annulée mais acheteur non crédité – Centre d'aide Scellius

Pourquoi la transaction annulée n'est pas créditée sur le compte de votre acheteur ?

Dans un cas d'usage classique et sans paramétrage boutique particulier, un paiement par carte bancaire se déroule en 2 étapes bien distinctes :

L'acte de paiement par le client.
Dans ce cas, la transaction est en statut En attente de remise et est visible sur l'onglet Transactions en cours.
La remise en banque (processus automatique tous les soirs à minuit).
Suite à la remise en banque, la transaction change de statut et passe à Présenté. La transaction est désormais visible dans l'onglet Transactions remisées. La remise en banque implique le débit de l'acheteur et le crédit de votre compte bancaire.

Une annulation ne peut être réalisée que dans le cas où la transaction n'a pas encore été remisée, ce qui implique que le client n'a pas été débité du montant. Cela ne génère aucun mouvement d'argent.

Lors d'une annulation, nous émettons une "demande de redressement" à la banque de l'acheteur qui peut mettre quelques jours à être traitée.

En fonction de la carte détenue par l'acheteur, le montant peut apparaître sur son compte ou sur ses outils de suivi dès l'autorisation, et jusqu'au traitement du redressement par la banque.