Afin de bien comprendre ce qu’il se passe du côté de vos clients, il est essentiel de distinguer une annulation d’un remboursement.

Dans ces deux cas, l’impact sur le compte bancaire de votre client n’est pas le même.

Annulation d’une transaction

Une annulation est possible uniquement si la transaction n’a pas encore été remise en banque.

Dans votre Back Office, vous la trouverez dans l’onglet Transactions en cours.

Par défaut, la remise en banque s’effectue chaque nuit pour l’ensemble des paiements réalisés dans la journée.

Vous pouvez donc annuler une transaction le jour même de sa création.

Bon à savoir :

• Une annulation ne peut être réalisée que sur le montant total de la transaction.
• Tant que la transaction n’est pas remisée en banque, aucun transfert d’argent n’a lieu : votre client n’est pas débité. Toutefois, le montant peut apparaître comme réservé sur son compte.
• Lors d’une annulation, une demande est envoyée à la banque de l’acheteur afin de réactualiser le plafond de sa carte et, le cas échéant, libérer les fonds réservés.

Le remboursement

Un remboursement est possible uniquement si la transaction a déjà été remise en banque.

Dans votre Back Office, vous la trouverez dans l’onglet Transactions en cours.

Une fois le paiement remisé, il est traité par votre banque et celle de votre client :

• Votre compte est crédité
• Le compte de votre client est débité

À partir de ce moment, l’annulation n’est plus possible. Un remboursement doit alors être effectué pour recréditer le compte du client.

Bon à savoir :

• Un remboursement peut être total ou partiel.
• En cas de remboursement partiel, il est possible d’effectuer un ou plusieurs remboursements complémentaires, dans la limite du montant initial de la transaction.